Cambiando el chip para centrarnos en el cliente
Hace unos días me animé a escribir un artículo respecto a convertirse en "Clientecéntrico" (lo puedes leer aquí) - sorry por el inglés, pero me animé a hacerlo así.
Recuerdo que desde hace muchos años soy enemigo de la frase "El cliente siempre tiene la razón". De arranque soy enemigo de las palabras siempre/nunca, porque a mi parecer son muy largas. Fuera de eso pienso que un cliente te solicita algo porque en su conocimiento y experiencia, es lo que necesita. Es tu misión, el brindarle a tu cliente la mejor solucion posible en base a la coyuntura que te presenta. Tal vez su solución sea la adecuada, pero tal vez hay mejores que deben ser explotadas.
Si solo damos lo que nos piden, somos ¿pasadores? Pero no generamos el mayor valor posible. Aún cuando demos exactamente lo que nos piden.
No todos los clientes son para uno; hay que identificar cuál es nuestro rango de clientes y ver que nuestros productos/servicios les brinden el mayor beneficio. En un mundo tan competitivo no es posible solo brindar productos/servicios por brindar. Hay que identificar a quién se le da para dar el mejor.
Tenemos empresas que al momento de hacer una reunión por alguna iniciativa hacia los clientes, en la sala ponen una silla vacía que identifica al cliente; de manera que la reunión no solo se centra en la iniciativa misma, sino en como afecta/beneficia a la silla vacía.
Tenemos empresas que van más allá y ponen 3 sillas adicionales, estas reflejan
Así hay varias maneras de ponernos en los zapatos de nuestros clientes, de entender qué necesitan de nosotros y poder ofrecer nuestra mejor propuesta.
¿Conoces otra manera de afianzar a tus clientes? Te pido lo compartas en los comentarios.
Recuerdo que desde hace muchos años soy enemigo de la frase "El cliente siempre tiene la razón". De arranque soy enemigo de las palabras siempre/nunca, porque a mi parecer son muy largas. Fuera de eso pienso que un cliente te solicita algo porque en su conocimiento y experiencia, es lo que necesita. Es tu misión, el brindarle a tu cliente la mejor solucion posible en base a la coyuntura que te presenta. Tal vez su solución sea la adecuada, pero tal vez hay mejores que deben ser explotadas.
Si solo damos lo que nos piden, somos ¿pasadores? Pero no generamos el mayor valor posible. Aún cuando demos exactamente lo que nos piden.
No todos los clientes son para uno; hay que identificar cuál es nuestro rango de clientes y ver que nuestros productos/servicios les brinden el mayor beneficio. En un mundo tan competitivo no es posible solo brindar productos/servicios por brindar. Hay que identificar a quién se le da para dar el mejor.
Tenemos empresas que al momento de hacer una reunión por alguna iniciativa hacia los clientes, en la sala ponen una silla vacía que identifica al cliente; de manera que la reunión no solo se centra en la iniciativa misma, sino en como afecta/beneficia a la silla vacía.
Tenemos empresas que van más allá y ponen 3 sillas adicionales, estas reflejan
- La silla del pobre
- La silla de la naturaleza
- La silla de las siguientes generaciones.
Así hay varias maneras de ponernos en los zapatos de nuestros clientes, de entender qué necesitan de nosotros y poder ofrecer nuestra mejor propuesta.
¿Conoces otra manera de afianzar a tus clientes? Te pido lo compartas en los comentarios.
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